Бесплатные консультации юриста онлайн

Задайте вопрос бесплатно!


Возврат товара в магазин

Возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Здравствуйте,могу ли я вернуть детскую каляску в интернет магазин,если один раз катались на ней на улице и она не соотвествует описанию характеристик на сайте и у нее порвалась ткань по шву?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Здравствуйте, Анна.

Да, конечно. Только вы ее в нормальном виде сдавайте, с видом не пользовались. У вас чеки сохранились и когда вы ее покупали?
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Здравствуйте.

Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Возможно вам придётся проводить экспертизу с целью выявления данных производственных недостатков.
———————————————————————

возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Купила стельки для обуви, но на второй день хотела их поменять. Мне отказали сделать обмен с доплатой, т.к. сказали, что по по правилам торговли — сборник нормативных документов стр.22 п.10 стельки обмену не подлежат , т.к. относятся к бытовой химии. Правомерно это или нет? Спасибо заранее за ответ

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Отказ правомерен.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Да, они правы.
———————————————————————

Возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

В магазине приобрела обои 6 рулонов. Расчет производили продавцы. Поклеила 5 рулонов, один остался не тронутый в упаковке. С момента продажи прошло 7 дней. Выписаны два чека, первый предоплата, второй доплата. Принять обратно 1 рулон отказываются. Как мне поступить? Прочитала закон о праве потребителя, не поняла.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Только по согласию с магазином под реализацию.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
магазин прав они не должны возвращать товар надлежащего качества
———————————————————————

Возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Добрый день. 12.07.2013г купила в обувном магазине, босоножки. Босоножки, по словам продавца, качественные итальянской фирмы, кожаные, на платформе. Первый раз надела их 15.07.2013г. Поскольку подошва на босоножках тоже кожаная, то она очень сильно стерлась и стала очень сильно отклеиваться по бокам платформы. Могут ли мне сделать возврат денег или обменять на другую пару обуви?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Обратитесь к продавцу с притензией в письменном виде. Продавец за свой счёт должен провести проверку качества обуви. Если проверка покажет заводской брак, то вы вправе требовать возврата денег или обмена.
———————————————————————

Возврат товара в магазин….

Вопрос юристу:

Скажите, пожалуйста, можно ли вернуть газовый счетчик в магазин? Он просто не подошел, а магазин говорит, что газовое оборудование нельзыз вернуть. Мы им не пользовались, а только вынимали из коробки. Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Инга. Магазин прав. Право потребителя на возврат товаров надлежащего качества, предоставляемое ст. 25 Закона о защите прав потребителей, имеет и свои исключения — то есть товары, не подлежащие обмену. Существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, где в п. 11 указано также бытовое газовое оборудование и устройства. Обменять газовый счетчик у вас не получится, вернуть за него деньги, соответственно, тоже не удастся.
———————————————————————

Возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Добрый день. Могу ли я вернуть в магазин выпрямитель для волос если я его купила два дня назад…чек есть,упаковка не нарушена…товар в употреблении не был…Заранее огромное спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего

качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был

приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,

расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего

качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если

указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,

потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется

товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного

товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового

чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его

возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в

настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день

обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от

исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за

указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате

уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в

течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть

предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец

обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного

товара в продажу.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Обратитесь, в магазин с заявлением о принятии товара.
———————————————————————

возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! меня зовут Фидалия. у меня вот какая ситуация. муж купил мультиварку в магазине. дома выяснилось что одна из программ не работает она автоматически отключается. решили вернуть товар в магазин. 14 дней еще не пршли. но в магазине ему отказали, сказали идти в сервисный центр. посоветуйте что нам делать. спасибо

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Информация об изменениях:Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 статьи 18 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой….

…В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
не надо в сервис идти, письменно претензию продавцу, у них 10 дней на возврат денег, не согласны — в суд, неустойка 1% в день за не выполнение требований от стоимости товара

Дело простое и минимально затратное

УДАЧИ
———————————————————————

Возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Купила вчера отпариватель после первого использования ёмкость для воды треснула , примут ли назад товар и смогу ли я вернуть за него деньги?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
вы можете предъявить продавцу требование о расторжении договора купли продажи и возврата денег, если вам продан некачественный товар. Направьте претензию.
———————————————————————

Возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Могу ли я вернуть в магазин 1 рулон обоев по чеку. С момента покупки прошло 7 дней. Расчет количества производил продовец.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Можете, если не примут, напишите официальную письменную претензию на имя директора магазина в соответствии со ст. ст. 10, 12,13,17, 25 Закона о защите прав потребителеей и просите расторгнуть договор купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Можете, если не нарушена упаковка.
———————————————————————

Возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Здравствуйте.Купили в магазине нож,но он нам не подходит,с момента покупки прошло 7 дней.Нож хоз.назначения,холодным оружием не является. Можно ли его вернуть?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Без согласия продавца вернуть — нет. Обменять — да.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I

"О защите прав потребителей"

"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу".
———————————————————————

Возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Здравствуйте !!! У меня вопрос. по поводу возврата товара в магазин , товар надлежащего качества не был использован так как не подошел по техническим характеристикам! Товар а именно это Сварочный апарат , был приобретен в субботу 13 числа , сегодня я его попытался сдать . направили в сервисный центр для проверки его комплектности и работоспособности , сказали что в течении 10 дней будет расспатриваться претензия на возврат товара, могут ли возникнуть какие либо сложности в получении денежных средств возвращенного товара???

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Uhbujhbq! Уже скорее всего не будет, если Вы писали заявление именно о возврате товара.
———————————————————————

Возврат товара в магазин, при заключении мастером неисправностей в течении 15 дней, -рабочих или календарных?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Купила стиральную машинку, в процессе использования обнаружился дефект, покупка от 25/12/14-вызов и диагностика мастера от сервисного центра, будут для меня платными? Возврат товара в магазин, при заключении мастером неисправностей в течении 15 дней, -рабочих или календарных? Сейчас будут новогодние праздники-по срокам в 15 дней не уложусь, пока ко мне мастер доедет, что делать?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Вам необходимо не звонить и вызывать, могут приехать и после праздников, а составить и направить в магазин письменную претензию с требованием обмена или возврата денег, пока не истек срок обращения, пропустите срок только ремонты, если нужно составить претензию обращайтесь.
———————————————————————

возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Купили игровую приставку,вечером того же дня обнаружилось что wi-fi вылетает каждые 15 мин,продавец в магазине на момент продажи предупредил что по какомуто закону я не могу вернуть ее в течении 14 дней если она просто разонравится.ну а тут такое-как быть?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Здравствуйте! По закону о защите прав потребителей Вы можете вернуть товар в течении 14 дней.
———————————————————————

Возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Добрый день, неделю назад купил чайник в магазине! Чайник работает, но у него носик изогнут так,что вода проливается,когда наливаешь! Пришел вернуть, но сервисный специалист сказал, что нет причины для возврата. Чайник работает,деффектов нет,а не удачный дизайн чайника,это не их вина! Пишите отзывы производителю говорит! Как мне вернуть деньги?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Считаю, что данный дефект можно отнести к недостаткам. Поэтому отстаивайте свои права. Пригрозите судом.
———————————————————————

Возврат товара в магазин….

Вопрос юристу:

Доброго времени суток. Купил мягкую мебель в магазине, угловой диван и кресло. Диван привезли на неделю раньше, когда привезли кресло оказалось, что для него не достаточно места в комнате. Подскажите пожалуйста как вернуть кресло в магазин? (С момента доставки прошел один день)

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Если кресло не часть комплекта — диван, кресло, то у Вас 14 дней на возврат только кресла, если комплект, возвращаете комплект…. предлагаете словесно, ели отказывают — претензия, на копии отметка магазина о принятии претензии с датой… закон о защите прав потребителей, там без консультации хорошо написано.
———————————————————————

Возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

На какой закон я должна опираться при сдаче 1 рулона обоев в магазин. Продавцы отказываются принимать.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
На закон о защите прав потребителей!
———————————————————————

возврат товара в магазин в течении 14 дней закон…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Два дня назад купил морозильную камеру, забрал из магазина сегодня. При приезде домой, зашел на официальный сайт производителя и оказалось ,что в морозильнике этой модели непредусмотрен режим суперзаморозки, хотя продавец-консультант говорил, что она есть. Могу ли я вернуть морозилку назад с возвратом денег.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
такое право у вас есть, только это право нужно доказать, пишите претензию, ссылайтесь на ненадлежащее разъяснение свойств товара и обосновывайте в чем именно вас не устраивает товар, требуйте расторгнуть договор купли продажи.
———————————————————————

Возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Я купила платье ,но хочу его сдать в магазин .Проблема в том что у меня есть кассовый и товарные чеки ,но кассовый чек намок и половина чека не видна ,могу ли я сдать товар и могут ли там придраться к этому . На товарном чеке есть и дата продажи и код товара и его цена ,более того на кассовом чеке виден номер кассовой операции ,а у меня есть чек на другой товар который покупался следующим и там стоит следующий номер кассовой операции ,иными словами можно найти быстро в магазине копию чека моей покупки . Может ли магазин мне отказать в возврате денег ?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Здравствуйте Вероника!!!

В случае если товарный вид у платья сохранен, товар не б/у, ярлык не срезан, то Вы в соответствии со ст. Закона РФ "ОЗПП", имеете право в течении 14 дней со дня приобретения заменить либо вернуть указаный выше товар, кстати, согласно ст.25 наличие чека не обязательно, если у Вас есть свидетели спосоные подтвердить факт покупки именно в этом магазине. Более того,в магазине, а магазин "продавец" — это всегда ЮЛ или ИП, должен быть кассовый аппарат, который является фискальным аппаратом имеющим фискальную память, по которому можно восстановить произведенные платежи-продажи. Так что при наличии чека даже в указанном Вами состоянии — ВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ факт купли-продажи.

С уважением Э.Р. Газданова!!!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Вероника, Вы описали всё что касается чека. а платье когда приобрели, одевали, или не одевали. ценник на платье цел? Это важные вопросы.?
———————————————————————

Возврат товара в магазин Эльдорадо…

Вопрос юристу:

Здравствуйте !!!

Я хочу узнать могу ли я вернуть товар в магазин Эльдорадо преобретенный 7 марта 2012 года. Сама суть в том, что я купил в подарок эпилятор, но подарок не понравился моей жене цвет не тот и в нем нет функции влажной чистки изделия, а также приминения с пеной водой и т.д. Еще в комплектации небыло футляра для изделия, хотя в документации для этой модели он должен быть. BRAUN Silk-Epil3 legs 3170. Подскажите мне пожалуйста могу ли я вернуть его на основании закона О защите прав потребителя в течении 14 дней. P.S. Изделием не пользовались!!!

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Поскольку Ваш товар принадлежит к группе товаров для личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары),он входит в утв. Правительством РФ " ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ". Кроме того ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает,что

Потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат денег Законом не предусмотрен
———————————————————————

Возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, надеюсь на Вашу помощь! Вчера купила в магазине одежды пиджак своей дочери, я покупала без примерки. Когда дома она его померила, он ей не подошел по размеру и фасон совсем ей не идет. На кассе мне сказали, что вещь можно вернуть в течение 14 дней с чеком. Дома дочь оторвала этикетку, думая что будет в нем ходить ( там где цена и наименование и прочая информация). Чек остался, вещь, естественно в товарном виде, ни капли не испортилась. Я пошла сегодня утром сдавать, но мне сказали, что без этикетки они не примут, несмотря на весь вид и чек. Хотя я принесла оторванную этикетку тоже, првада она немного порвалась. Должны ли они принять вещь обратно в магазин и есть ли какая-нибудь статья о защите прав потребителей на эту тему? Заранее большое спасибо!! Жду ответа!

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Добрый день. Конечно можете либо вернуть, либо обменять товар, ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей". Стойте на своем, это ваше право.
———————————————————————

возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Добрый вечер. Я знаю, чтобы вернуть товар надлежащего качества у меня есть 14 дней. Подскажите, пожалуйста, учитываются ли выходные у магазина дни? И если я не успела сдать товар в эти 14 дней всвязи с болезнью, есть ли возможность вернуть товар?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Не учитываются. Только ели окончание срока попадает на такой выходной магазина — соответственно будет перенесен на первый рабочий день после этого.

С согласия продавца — да.
———————————————————————

Возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Купила прогулочную коляску, поторопилась с выбором и не осмотрела должным образом так как покупателей было много. Дома покатав ее по квартире поняла что для меня она не удобная, упаковывая увидела внизу потертости и порезы на ткани. В магазин отвезла через 5 дней, деньги возвращать отказались сказав что она была в эксплуотации. Что делать? Заранее спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в магазин
Валентина, Вы вправе обратиться к продавцу с претензией о замене товара или расторжении договора и возврате денег за товар в случае, если продавец не предупредил Вас о недостатках товара при продаже.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html

© КонсультантПлюс, 1992-2013
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Возврат некачественного товара поставщику

    Могут ли быть претензии при возврате некачественного товара к внешнему виду со стороны продавца?… Вопрос юристу: Могут ли быть претензии при возврате некачественного товара к внешнему виду с…

  • Заявление на возврат товара

    Я купил ваную, она оказалась ненадлежащего качества, затем я написал заявление на возврат товара, сейчас прошло 10 дней… Вопрос юристу: Добрый День. Я купил ваную, она оказалась ненадлежащег…

  • Как составить претензию на возврат денег

    Как правильно составить претензию на возврат денег за б/у автомобиль у которого не соответствует номер двигателя указанному в птс… Вопрос юристу: Здравствуйте. как правильно составить претен…

  • Возврат товара поставщику проводки

    Убытки а так же с Поставщика У за возврат товара от конечного потребителя?… Вопрос юристу: Организация закупила у индийского Поставщика Х товар для продажи конечному покупателю. После продаж…

  • Возврат товара купленного в интернет магазине

    Можно ли осуществить возврат мебели, купленной в интернет-магазине?… Вопрос юристу: Я заказала мебель в интернет-магазине, но, когда её привезли, то цвет меня не устроил. Могу ли я возвратит…

Юридические вопросы

Комментирование закрыто.