Бесплатные консультации юриста онлайн

Задайте вопрос бесплатно!


Товар ненадлежащего качества

Заявление о возврате денег за товар ненадлежащего качества было направлено заказным письмом (лично в магазине не приняли)…

Вопрос юристу:

Заявление о возврате денег за товар ненадлежащего качества было направлено заказным письмом (лично в магазине не приняли), в ответ пришло письмо, которым предложено в течении 3 дней сообщить о согласии на экспертизу. В течении какого срока можно дать согласие на экспертизу или подать заявление в суд на возврат денег.

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Татьяна, не соглашусь с ответом коллеги. Не редка практика, когда в сервисном центре заливают товар или портят иным способом, а потом ссылаются на негарантийный случай. Обратитесь к независимому эксперту.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Вам необходимо соглашаться на проведение экспертизы которую вам предлагают провести, т.к. и она может показать качественный товар или нет. Сразу обращаться в суд нет никакого смысла т.к. в данный момент ваши права ничем не нарушены.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Татьяна, в качестве эксперта они скорее всего предложат свой же сервисный центр. По этому — обращайтесь с разу в суд.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Татьяна

подавайте в суд — сейчас, не ждите экспертизу. назначат свою какую-нибудь — по знакомству. В суде- уже можно заявить ходатайство о назначении экспертизы
———————————————————————

Можно ли при гражданском деле в суде по делу о продаже товара ненадлежащего качества взыскать с ответчика компенсацию…

Вопрос юристу:

Можно ли при гражданском деле в суде по делу о продаже товара ненадлежащего качества взыскать с ответчика компенсацию морального вреда ссылаясь на то, что при всех разборках присутствовал двухлетний ребенок, которому иногда приходилось ожидать часами, вместе с мамой когда прибудет ответчик, либо присутствовать при спорах и разбирательствах (тем самым нарушались интересы ребенка)?

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
можно потребовать в иске, но моральный вред взыскивается за причиненные физические и нравственные страдания именно лица в процессе, соберите справки и документы что вам причинены психофизические страдания в связи с действиями ответчика, по закону о защите прав потребителей вы вправе взыскать такой вред попробуйте
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Можно ли при гражданском деле в суде по делу о продаже товара ненадлежащего качества взыскать с ответчика компенсацию морального вреда

—можно, но ссылаясь на закон о защите прав потребителя. а не на ребёнка.
———————————————————————

товар ненадлежащего качества как возмещаются убытки…

Вопрос юристу:

Мы поставили организации Х товар-он оказался ненадлежащего качества Организация Х данный товар приобретает для поставки организации У ( для Х и У жесткие сроки поставки). Теперь организация хочет подать на нас в суд на возмещение убытков понесенных им за просрочку поставки товара организации У. Возможно ли это?

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Возможно при наличии доказательств.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Здравствуйте. Это возможно если будет доказана причинно-следственная связь.
———————————————————————

Товар Ненадлежащего качества. Обязан ли интернет-магазин возместить не только стоимость товара но и его доставку курьерской…

Вопрос юристу:

Товар Ненадлежащего качества. Обязан ли интернет-магазин возместить не только стоимость товара но и его доставку курьерской службой магазина( в данном случае более половины стоимости товара) и каким образом и за чей счет. Спасибо!

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 26.1]

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
———————————————————————

Как вернуть товар ненадлежащего качества продавцу, если он крупный и тяжелый? Доставку оплачивал я (как юр. лицо), товар…

Вопрос юристу:

Как вернуть товар ненадлежащего качества продавцу, если он крупный и тяжелый? Доставку оплачивал я (как юр.лицо), товар покупался 12 дней назад.

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Вы покупали его как юр.л.?
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Можете доставить сами, расходы взыскать с продавца на основании ст 18 Закона о защите прав потребителей.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
———————————————————————

Как правильно писать заявление на возрат товара ненадлежащего качества?…

Вопрос юристу:

Как правильно писать заявление на возрат товара ненадлежащего качества?

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Здравствуйте

Эта платная услуга по составлению документов
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Здравствуйте!

Если вам нужно правильно написать заявление, обратитесь за помощью к юристу.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Так и пишите — все как есть. Только если вы требуете возврата, то у вас должны быть доказательства этого ненадлежащего качества
———————————————————————

При обращении в сервисный центр, приобретенный мною товар-электрочайник оказался товаром ненадлежащего качества и не…

Вопрос юристу:

При обращении в сервисный центр, приобретенный мною товар-электрочайник оказался товаром ненадлежащего качества и не подлежащим ремонту. Все документы на товар были собраны, отвезены продавцу и составлено требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.Магазин принял требование. Но, за момент эксплуатации цена на товар возросла. Могу ли я потребовать с продавца разницу в цене товара на данный момент, и если могу, то на какие пункты и какого закона опираясь?

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Возврат денег осуществляется по цене на МОМЕНТ ВОЗВРАТА.

Удачи
———————————————————————

Товар ненадлежащего качества….

Вопрос юристу:

Доброго времени суток. 22.02.2013г я приобрела планшетный ПК в магазине МЭЛТ города Нижнекамск. Не прошло 4 дня как начали выходить всякие ошибки. Я пошла к продовцу который мне его продал, на что я получила ответ, что он не знает почему они выходят и отправил в сервисный центр. 26.02.2013г я посетила сервисный центр, там мне в помощи отказали. В итоге мне предложили помощь магазин МЭЛТ который находился по другому адресу. В итоге они сказали если ошибки не пройдут, обратиться в тот магазин где я его покупала. Если там мне в помощи откажут, что делать? И когда я покупала его я заплатила деньги за установку программ, т.е устанавливал парень который мне его продал. Не знаю как поступить в этой ситуации…(( теперь возникла такая ситуация при покупке планшетника я спросила продавца о чехле к нему на что получила ответ что эта новая модель и на нее нет чезлов. А этот планшет он вытащил из ящика и на ветрине его не было. А я ходила с ним и сзади есть потертости не очень заметные. Могут ли мне из за них отказать в претензии?!и мне надо идти с претензией именно к тому продавцу который мне его продал или нет?! Заранее спасибо.

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Наталья!

Претензию напишите в соответствии со ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
———————————————————————

товар ненадлежащего качества…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!Посоветуйте пожалуйста что можно сделать, если я приобрел мультиварку,а она уже второй раз выходит из строя в во время гарантийного срока,могу ли я вернуть свои деньги?

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Андрей,добрый день! Напишите претензию в магазин, после обратитесь в суд с исковым заявлением
———————————————————————

Или, если юрлицо, то ни кем, ни чем и ничто не регламентируется при покупке товара ненадлежащего качества?…

Вопрос юристу:

Прошу помочь. Если Закон о защите прав потребителей не распространяется на юридические лица, то где в ГК оговариваются сроки гарантийного обслуживания? Или, если юрлицо, то ни кем, ни чем и ничто не регламентируется при покупке товара ненадлежащего качества?

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Статья 471. ГК РФ

Исчисление гарантийного срока

1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

3. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.

4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Либо гарантийные сроки прописываются в самом договоре.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Почему нигде? Договор поставки, заключенный с поставщиком, ГК ч.2 Договор оказания услуг, поставки, купли-продажи, в зависимости от того, что приобретали.
———————————————————————

Могу ли я вернуть данное изделие как товар ненадлежащего качества?…

Вопрос юристу:

Купила изделие из меха, в течение 14 дней обменяла как товар надлежащего качества, не подошедший по размеру. Предоставили товар другой модели, т.к.не было подходящего размера, но у данного изделия из меха в процессе носки проявился неприятный, несвойственный меху запах. Могу ли я вернуть данное изделие как товар ненадлежащего качества? (14 дней со дня обмена не прошло)

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Да можете обменять или вернуть. ЗЗПП
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Продавец несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

Продавец обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).

Когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он обязан принять у Вас товар, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.

Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно. Вы не обязаны мотивировать, почему Вы предъявляете именно это требование.

При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками купленного товара.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Да, сможете, предъявляйте претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ, при отказе — обращайтесь в суд

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
смотрите ст. 18 закона о защите прав потребителей.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Здравствуйте!

Вы вправе вернуть или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.

Согласно ст.18 о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В течении 10 дней ожидайте письменный мотивированный ответ.

Если ответ будет не в Вашу пользу,то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд
———————————————————————

Пример акта возврата товара ненадлежащего качества для юридических лиц без коммисии…

Вопрос юристу:

Пример акта возврата товара ненадлежащего качества для юридических лиц без коммисии

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Сергей добрый день

Для составления правильного акта, необходимо знать детали (причину возврата, условия поставки, условия доставки и т.д.)

В общем, акт можно составить следующим образом:

[название и адрес магазина]

[полное наименование предприятия-продавца с

указанием организационно-правовой формы]

Акт о возврате товара ненадлежащего качества [число, месяц, год]

Принят от покупателя товар:

[Ф. И. О., паспортные данные]

Товар ненадлежащего качества:

[наименование товара с указанием товарных реквизитов и характеристик: артикула и т. д., а также наличие ярлыков, упаковки, пломб и т. д.] стоимостью [сумма цифрами и прописью] рублей.

Причина возврата товара ненадлежащего качества:

[подробно указать дефекты и недостатки возвращаемого покупателем товара ненадлежащего качества]

Приложение:

Кассовый чек N [вписать нужное] от [число, месяц, год]

Товарный чек N [вписать нужное] от [число, месяц, год]

[дополнительная информация, например, в случае отсутствия у покупателя чека, подтверждающего оплату товара, данные о свидетельских показаниях и т. д.]

[должность лица, уполномоченного принять товар ненадлежащего качества][подпись] [Ф. И. О.]

Покупатель [подпись] [инициалы, фамилия]
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Здравствуйте.

Да, есть в наличии акт
———————————————————————

приобрела товар ненадлежащего качества…

Вопрос юристу:

17.08.2011 приобрела в магазине золотой браслет на руку. Проба была снята продавцом в магазине и мне не отдана. В процессе эксплуатации произошло частичное разрушение цепи (у основания цепи с двух местах цепь разорвалась). Обнаружила разрыв не сразу. Возможно цепь разорвалась в результате того, что при носке, она постоянно цеплялась за одежду, я могла дернуть рукой с браслетом.но хотелось бы заметить, что цепь достаточно толстая (8,67), а в результате такого воздействия она разорваться не могла, тем более что разорвавшиеся частицы не потеряли свою форму. 30.09.2011 мною была написана претензия с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за браслет суммы (так как нет гарантии того, что цепь вновь не разорвется). магазин потребовали представить им товар для проведения экспертизы. Могу ли я выбрать организация для проведения экспертизы? за чей счет она будет проводиться? какие мои дальнейшие действия?

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Здравствуйте Елена.

Согласно ч. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Для этого Вам необходимо письменно уведомить продавца о желании присутствовать при проведении экспертизы, потребовав извещать вас о месте и времени проведения экспертизы, сообщать данные об эксперте, его квалификации, вопросы, поставленные перед экспертом, и другие существенные обстоятельства.

Для исключения злоупотреблений со стороны продавца, при сдаче товара на экспертизу желательно письменно оговорить запрет на ремонт товара, поскольку после проведения ремонта установить причину выхода товара из строя будет сложно.

Обратите внимание, что перед экспертом может быть поставлен только один вопрос: о причинах возникновения недостатков товара?

Экспертиза должна проводиться независимыми экспертными организациями, а не центрами техобслуживания продавца.

С согласия продавца, потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

Поскольку вами заявлено требование о возврате уплаченной суммы, то продавец обязан провести экспертизу в срок, предусмотренный ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" — в течении 10 дней.

Понадобится правовая помощь, обращайтесь в ООО ГК "АВАЛЬ" 222-10-20

С уважением Лебеденко Николай.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Если вы отдадите браслет для проведения экспертизы продавцу, то 90 %, что в заключении будет указана, ваша вина и отсутствие брака. Обратитесь в независимую экспертизу, сделайте хорошее заключение, такие экспертизы платные, но в досудебном или в судебном порядке вы сможете возместить потраченную сумму. Если после такого заключения претензия останется без внимания, обращайтесь в суд с соответствующим иском.
———————————————————————

Написал претензию на замену, либо возврат товара ненадлежащего качества. Забрали товар на 20-й день после претензии для…

Вопрос юристу:

Написал претензию на замену, либо возврат товара ненадлежащего качества. Забрали товар на 20-й день после претензии для проверки качества товара. Согласно ст 21 ФЗ, они обязаны провести проверку в течении 20 дней с момента подачи претензии. Они же, Продавец, говорят, что проверка будет длиться 21 день с момента забора товара. Причем товар ( более 5 кг) я готов был передать им в первый же день, но они не шевелились, т.е. это их вина, что они забрали только на 20-й день. Им я уже написал о последствиях 23 статьи. Что делать в этом случае? Они по-прежнему говорят, что срок проверки качества начинается исчисляться с момента забора товара. Или они правы?

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Добрый день! Пишите жалобу в Управление Роспотребнадзора.
———————————————————————

сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества купленного в интернет магазине…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!Купленные брюки в интернет магазине имеют дефект.Написали претензию,товар забрали на экспертизу,которая проходит в данном магазине 30 дней.Прошло два месяца,ответа нет.Подскажите,как повлиять на данную ситуацию?Написать претензию,чем руководствоваться? Заранее спасибо!!

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Вы должны были написать претензию и отдать в магазин, в течении 10 дней вам должны были ответить и в течении данных 10 дней должны были провести экспертизу. Сейчас можете написать претензию о возврате денег, т.к. товар находится на экспертизе длительное время
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Экспертиза не может проводиться более 45 дней, пишите повторную претензию с требование вернуть деньги, ссылайтесь на ст. 18, 20 Закона о защите прав потребителей.
———————————————————————

Отсутствие упаковочной тары может являться причиной отказа в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества?…

Вопрос юристу:

Добрый вечер! Отсутствие упаковочной тары может являться причиной отказа в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
да может являться причиной.
———————————————————————

товар ненадлежащего качества…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста! Купили буквально три недели назад золотую цепочку, на шее висит с неделю, сегодня заметила, что она рассыпается точнее звенья расходятся! Чеки, ярлыки есть.Так вот, вопрос, что можно сделать в таком случае?! Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Уважаемая Гузель.

Вы вправе предъявить претензию в магазин (торгующую организацию), но прежде — советую обратиться к специалистам-ювелирам и получить письменное заключение о причинах повреждения (сама торгующая организация отправит на экспертизу в любом случае).
———————————————————————

товар ненадлежащего качества…

Вопрос юристу:

Помогите, пожалуйста, найти определение товара ненадлежащего качества. В каких законах, либо нормативных актах и т.д. оно находится. Т. е. что такое товар ненадлежащего качества

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Такого определения в законе нет.

В гражданских отношениях, в отношении качества товара, применяют норму ст. 469 Гражданского кодекса РФ (В законе о защите прав потребителей, качество товара сформулированы аналогично):

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Т.О. ненадлежащее качество — такие показатели качества товара, которые не соответсвуют условиям договора.
———————————————————————

Как вернуть данный товар обратно продавцу и доказать, что товар ненадлежащего качества?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, 29.09.2013 через интернет магазин приобрела пароочиститель, 22. 10.2013 данный товар перестал включаться, при этом за время эксплуатации в 3 недели у него сломались несколько насадок, т.е, им невозможно осуществлять некоторые работы по очистке. Как вернуть данный товар обратно продавцу и доказать, что товар ненадлежащего качества?

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Возвращать придется через Интернет-магазин, поэтому необходимо экспертное заключение о том что товар ненадлежащего качества
———————————————————————

Могу ли я вернуть данный товар ненадлежащего качества- после носки и без чека?…

Вопрос юристу:

Доброго времени суток! Около 4 дней назад мною была преобретена куртка. Одела ее пару раз и выяснилось, что из нее в нереальном количестве лезит пух!!один раз села в машину, вставая обнаружила что все сиденье в пуху! Пух повсюду!!к сожалению чек не сохранила. Но есть бирка от изготовителя с составом и стоимостью изделия. Могу ли я вернуть данный товар ненадлежащего качества- после носки и без чека?! Спасибо за ответ

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Обратитесь к продавцу (изготовителю) с письменным заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар суммы.

При отказе продавца (изготовителя) разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.

Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам в связи с продажей некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Если продавец нарушил сроки возврата денег, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Здравствуйте! Да, Вы можете вернуть товар и без чека. Если продавец откажется принимать товар и возвращать деньги — пишите претензию в его адрес, ссылаясь на положения ст. 18 закона "О защите прав потребителей"
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Общий срок 10 дней. В этот период перечислить, а далее от работы банковской системы. Возврат также по безналу будут производить
———————————————————————

Является ли законным отказ продавца принимать товар ненадлежащего качества по месту продажи?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Приобрела зимние ботинки в магазине Рандеву в Москве. При носке оказалось, что ботинки пропускают влагу. При попытке вернуть товар по месту продажи столкнулась с тем, что продавцы магазина отказались принять товар ненадлежащего качества, рекомендовали обратиться в их отдел претензий, который находится на другом конце города. Является ли законным отказ продавца принимать товар ненадлежащего качества по месту продажи?

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Требования, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Кроме того, необходимо учитывать, что потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Правильно проведите сами экспертизу товара и через суд взыщите стоимость товара убытков моральный вред и судебные расходы
———————————————————————

В какие сроки с момента покупки можно обратиться в магазин для замены товара ненадлежащего качества?…

Вопрос юристу:

В какие сроки с момента покупки можно обратиться в магазин для замены товара ненадлежащего качества?

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества можно возвратить в течении срока гарантии на товар
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
В течение 14 дней.
———————————————————————

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,КАК ПОТРЕБОВАТЬ ОБМЕН НА НОВЫЙ…

Вопрос юристу:

МНОЮ БЫЛ ПРИОБРЕТЕН СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН,ВМЕСТЕ С ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИЕЙ. ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ОБНАРУЖИЛСЯ ДЕФЕКТ(ТЕЛЕФОН ВЫКЛЮЧАЕТСЯ ВО ВРЕМЯ РАЗГОВОРА,ПЕРЕЗАГРУЖАЕТСЯ,ТОКЛЮЧАЕТСЯ В РЕЖИМЕ ОЖИДАНИЯ).2 РАЗА СДАВАЛ ЕГО НА РЕМОНТ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР МАГАЗИНА СВЯЗНОЙ.ВОЗВРАЩАЛИ ТЕЛЕФОН НЕ НАХОДЯ ДЕФЕКТА. ПРИХОДИЛИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ:ЗАЯВЛЕННЫЙ КЛИЕНТОМ НЕ ПОДТВЕРДИЛСЯ.ТАКЖЕ НЕ ОБНАРУЖЕНО СЛЕДОВ МЕХАНИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ И ДР.ФАКТОРОВ ПРИВОДЯЩИХ К УТРАТЕ ПРАВА НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ.В 3 РАЗ,КОГДА Я СНОВА СДАЛ ТЕЛЕФОН НА НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ,ТЕЛЕФОН ВЕРНУЛСЯ И БЫЛО УКАЗАНО,ЧТО ДЕФЕКТ ПО ВИНЕ КЛИЕНТА.Я С ЭТИМ ПОЛНОСТЬЮ НЕ СОГЛАСЕН,Т.К ЭТО НЕ МОЯ ВИНА.ПИСАЛ ПРЕТЕНЗИЮ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ,НО ОТВЕТОВ НЕ ПОЛУЧАЛ.ЧТО ДЕЛАТЬ ,КАК ОБМЕНЯТЬ ТОВАР

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
Вам лучше всего найти любую организацию по защите прав потребителей и обратиться к ним. Заочно такие вопросы не решаются. Надо документы смотреть.

Всего доброго.
———————————————————————

Товар ненадлежащего качества…

Вопрос юристу:

Мною был приобретен мобильный телефон стоимостью 21000руб, обладающий большим набором функций. Во время использования был выявлен недостаток. Собираюсь сдать телефон по гарантии. В магазине мне сказала, что на время гарантийного ремонта мне дадут другой телефон только для звонков и смс (его стоимость 1000р.) Разница в стоимости этих телефонов составляет 20000р. Вопрос: согласно Закону о защите прав потребителей я имею право получить такой же по функциональности и стоимости телефон?

Ответ юриста на вопрос : товар ненадлежащего качества
вы имеете право получить адекватную и функциональную замену на период ремонта, не предоставление замены или предоставление адекватной замены должно быть расценено судом как отказ в гарантийном ремонте. вопрос только в необходимости фиксации такого отказа.

пишите претензию и заявление в роспотребнадзор (можно прямо на сайте ведомства написать, только чнетко с адресами датами и т.л.).
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Накладная на возврат товара

    Как можно составить претензию на возврат товара, если менеджер магазина оказывается принять товар?… Вопрос юристу: Как можно составить претензию на возврат товара, если менеджер магазина ока…

  • Возврат товара поставщику проводки

    Убытки а так же с Поставщика У за возврат товара от конечного потребителя?… Вопрос юристу: Организация закупила у индийского Поставщика Х товар для продажи конечному покупателю. После продаж…

  • Ненадлежащего качества

    Скажите ,пожалуйста, можно ли обменять смартфон ,купленный в магазине 2 дня назад, если он оказался ненадлежащего качества(… Вопрос юристу: Здравствуйте. Скажите ,пожалуйста, можно ли обменя…

  • Возврат товара купленного в интернет магазине

    Можно ли осуществить возврат мебели, купленной в интернет-магазине?… Вопрос юристу: Я заказала мебель в интернет-магазине, но, когда её привезли, то цвет меня не устроил. Могу ли я возвратит…

  • Возврат ндс при импорте товаров

    К он на УСН какой закон есть что при возврате товара он должен вернуть и наш НДС… Вопрос юристу: Здравствуйте Наша компания продала товар покупателю с НДС он возвращает нам этот товар по на…

Юридические вопросы

Комментирование закрыто.