Бесплатные консультации юриста онлайн

Задайте вопрос бесплатно!


Возврат обуви

Возврат обуви по гарантии….

Вопрос юристу:

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой. 21.03.2013 г. приобрела весенние ботинки. Одев 28.03.2013 г. (2-ой раз) увидела ,что отходит подошва от кожи на носу. Гарантия на 2 недели, могу ли я вернуть их с возвратом денежных средств, если они были в использовании? Заранее спасибо!

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
да вы вправе обратится к продавцу обуви с претензией, о том, что произошло отклеивание подошвы и о возврате денежных средств за обувь. Гарантийный срок распространяется на весь сезон, а не на 2 недели как вас неправильно информировали продавцы.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Юлия. можете. но продавец вправе назначить экспертизу причин недостатка товара.
———————————————————————

Возврат обуви…

Вопрос юристу:

Добрый вечер! Купили туфли в магазине Карло Пазолини, сегодня первый раз одела, и от валилась заклепка на одной туфле, пришла в магазин с чеком , коробкой , магазин а точнее управляющий , отказались мне поменять на другую пару или вернуть деньги, и сказали , что надо отправить на экспертизу , которая будет 11 июля , я объяснила , что уезжаю в отпуск и иду только 16, мне кажется мои права нарушены, потому что в других магазинах в течении 30 дней меняют или делают возврат сразу. Еще они ссылались на статью 20-24, разьясните пожалуйста кто прав, спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Галина, доброе утро!

Гарантия на обувь составляет 30 дней, с момента покупки.

Кроме того, управляющий не имел право Вам отказать , а должен был принять некачественный товар и отправить на экспертизу, которая составляет 10 дней с момента принятия от Покупателя некачественного товара. Это не Ваша забота, когда у них очередная экспертиза!! Их обязанности состоит в принятия от Вас претензии и некачественного товара!!!

Также у магазина, как правило, уже имеется своя утвержденная ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ.

Галина, идите в магазин, пригрозите, что пожалуйтесь в Защиту прав потребителей, если они не примут у Вас некачественный товар.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
И Вы, и продавец — равноправные стороны договора купли-продажи. Поэтому, продавец ИМЕЕТ право провести экспертизу товара, который, по Вашему мнению, оказался ненадлежащего качества. То, что Вы "уезжаете в отпуск" , увы, не имеет отношения к срокам проведения эеспертизы и определению причин возникновения недостатка товара.

Если Вы считаете, что Ваши права нарушены — обращайтесь в суд с иском к продавцу.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Ирина,добрый день! Да, Ваши права нарушены. напишите претензию в магазин и обращайтесь в суд. Желаю удачи
———————————————————————

То как мне составить правильно претензию магазину по возврату обуви?…

Вопрос юристу:

могу ли я сдать обратно обувь после недельной их носки?так как выявилось, что в них не моя полнота ноги и в них не возможно ходить. При примерке этого не выявлялось. Если да? То как мне составить правильно претензию магазину по возврату обуви?

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Нет, в случае если вы в течение недели носили обувь, то вернуть вы ее можете только при выявлении дефектов (некачественности). По иным основаниям возврат бывшей в употреблении вещи невозможен.
———————————————————————

Скажите пожалуйста,у меня возврат обуви,сломана молния,на замки распространяется гарантия?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, у меня возврат обуви,сломана молния,на замки распространяется гарантия???

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Ответ Криухина не верный.

Гарантия распространяется на всё изделие, в т.ч. и на молнию, если иного не сказано в договоре купли продажи. Очень сомневаюсь, чтобы на обувь такие вещи оговаривались бы письменно.

Поэтому пишите претензию на обмен либо возврат денег.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Не распространяется.
———————————————————————

Возможен ли возврат обуви если обувь носила 2 дня в кабинете?…

Вопрос юристу:

Добрый день! Возможен ли возврат обуви если обувь носила 2 дня в кабинете?На правой ноге дискомфорт т. к. молния натирает и колит , ходит не комфортно.Спасибо

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Елена

да, возможно, обращайтесь к продавцу с претензией в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителя
———————————————————————

возврат обуви…

Вопрос юристу:

Покупала сапоги 8 февраля по акции -2пары по цене одной. Носила одну пару сапог. В последний день гарантийного срока, т.е. 7 марта на правой полупарке лопнула кожа на сгибе. 8марта сделала возврат, в магазине сказали,что будут делать экспертизу в течение 20дней, но уже через 1 день позвонили и сказали,что можно приехать за деньгами. Но меня интересует могу ли я требовать замены товара на аналогичный без доплаты,т.к.акция в магазине закончилась, цена точно таких же сапог сейчас 2990 руб.,а покупала я их по акции за 1745 руб. Вправе ли магазин требовать с меня доплату в размере 1245 руб.?

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Елена, Вы вправе требовать либо обмена товара на другой, качественный, либо возврата денег. Доплату с Вас требовать не имеют права, поскольку увеличение цены на тот же товар — это Ваши убытки из-за продажи некачественного товара. Вы имеете право убытки взыскать (ст.18 закона о ЗПП).
———————————————————————

Возврат обуви…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Я купила обувь в октябре 2012 г. , на чеке написано что гарантия 30 дней, срок гарантии уже прошел, обувь порвалась. Могу ли я вернуть обувь обратно?

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
можете предъявить продавцу претензию о расторжении договора купли продажи и возврата денег. Он может назначить экспертизу качества. Если она подтвердит заводской брак, то вам вернут деньги
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Олья, можете. Обратитесь к продавцу с претензией о расторжении договора. При отказе обращайтесь в суд. Судом возможно будет назначена экспертиза.
———————————————————————

Подскажите, пожалуйста, могу ли обменять или сделать возврат обуви в Электростали в таком же магазине, если купила я их в…

Вопрос юристу:

Добрый вечер!Подскажите,пожалуйста,могу ли обменять или сделать возврат обуви в Электростали в таком же магазине,если купила я их в Москве(не подошел размер,а в том же магазине нет размеров)

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Добрый вечер.

нет. вы можете вернуть там где покупали при надлежащем качестве товара в течение 14 дней и приобрести затем вновь в том магазине где есть подходящий товар
———————————————————————

Я владелец обувного магазина. Мне принесли на возврат обувь. На верхнем шве разрыв ткани , но не шва .Ткань с одной стороны…

Вопрос юристу:

Я владелец обувного магазина. Мне принесли на возвратобувь. На верхнем шве разрыв ткани , но не шва .Ткань с одной стороны пушится веером. По моему мнению обувь (текстильную ее часть) порвал сам покупатель (его ребенок) зацепившись за что-то острое.

Сапоги принесли без упаковки , без товарного чека , в грязном виде с землей на подошве. 11,11,14 г. принесли претензию на возврат денег в которой конкретная дата покупки также не указана ,а только месяц Октябрь и сумма покупки . Я учет проданного товара не веду , кассового аппарата тоже нет . Такой модели в продаже уже нет . Цена по накладной отличается от цены указанной в претензии . магазин постоянно делает скидки по товарам на разные суммы , а так же по скидочным картам.Я не могу идентифицировать ни дату покупки ни сумму покупки . На экспертизу я не могу посылать грязную обувь . Я должна дать ответ покупателю ,но незнаю с чего начать . Предложила ей ремонт , покупатель требует только возврат денег . Магазин с 01 декабря будет официально закрыт .

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
отсутствие чека не лишает потребителя права ссылаться на свидетелей покупки и ее условий (п. 5 ст 18 ЗоЗПП) в этой же статье прописана обязанность продавца принять товар и в случае необходимости право на проведение проверки качества. Где и как проводится проверка законом не установлено, поэтому можете провести ее и сами, на основание данной проверки дать отказ по причине нарушения правил эксплуатации например или повреждение по вине потребителя. при этом потребитель в праве требовать проведения экспертизы за ваш счет исключение составляют случаи когда на товар не установлен гарантийный срок или он и истек в этом случае доказательства (экспертиза) предоставляет (проводит) сам потребитель (абз 1 п.6 ст 18 ЗоЗПП).

Наличие следов эксплуатации в виде грязи не помешает проведению экспертизы, но если примете решение о ее проведение составьте письменный документ (например акт приема товара на экспертизу) в котором помимо описания товара укажите на то, что потребитель уведомлен о том, что в случае неподтверждения производственного брака он обязан оплатить экспертизу и расходы продавца на ее проведение (доставка и тп) (см п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), там же пусть покупатель укажет ФИО, адрес прописки и телефон это может понадобиться для последующего взыскания расходов и немного остудить пыл покупателя который заведомо знает причины разрыва — по его вине.
———————————————————————

Возврат обуви…

Вопрос юристу:

Возврат обуви

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
А по-конкретнее вопрос можно сформулировать ?
———————————————————————

Подскажите пожалуйста, как правильно написать заявление на возврат обуви в магазин по гарантии?спасибо…

Вопрос юристу:

Подскажите пожалуйста,как правильно написать заявление на возврат обуви в магазин по гарантии?спасибо

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Пишите претензию в произвольной форме.
———————————————————————

Подскажите, пожалуйста, имеет ли право магазин устанавливать свои правила по обмену-возврату обуви?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, имеет ли право магазин устанавливать свои правила по обмену-возврату обуви?

И является ли причиной для возврата купленной зимней обуви то, что в мороз она вообще не греет ноги?

Буду благодарен за простой и развернутый ответ.

Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Не имеет право устанавливать свои правила!

Что касается второго вопроса, то этот факт является существенным, так как противоречит здравому смыслу!

В вашем случае вы можете вернуть товар в течении 14 дней!

Если срок прошел и продавец стал в позу, тогда доказывать что обувь с дефектом!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Здравствуйте! Не имеет права — нужно руководствоваться законом ОЗПП. То, что обувь не греет — не означает, что она некачественная. Возврат возможен только по основаниям ст 18, 25 закона ОЗПП
———————————————————————

Возврат обуви….

Вопрос юристу:

Купила босоножки в дисконт центре (дисконт — прошлогодняя коллекция, про брак обуви ничего не говорили) 3 пары. В течение 5 дней все 3 пары порвались. Отвезла их в магазин, хотела получить деньги, а мне сказали, что только ремонт. После ремонта, я хотела от них отказаться и все-таки забрать деньги, но директор магазина потребовала проведение экспертизы. Отдала обувь на экспертизу. НО.. Босоножки ведь уже отремонтированы (причем ужасно, просто склеили и все, то есть они снова порвутся, как пить дать). Вопрос. Как мне все-таки вернуть деньги назад, если экспертиза скажет, что мы виноваты (хотя 3 пары сразу полетело, и я не очень доверяю их экспертизе)? Каковы должны быть мои дальнейшие действия? Очень хочется проучить магазин за торговлю некачественным товаром.

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Здравствуйте, Ирина!

В соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей” потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Предъявлять требования к продавцу необходимо в виде письменного заявления (претензии). В претензии необходимо указать выявленный недостаток, изложить одно из вышеуказанных требований и приложить копии документов, подтверждающих покупку товара (отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий). Претензию написать в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается представителю продавца, а второй – остается у потребителя с отметкой о дате приема и подписи лица, принявшего претензию.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вы также можете оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Удачи вам!
———————————————————————

Возможен ли возврат обуви, слышала что гарантия на износ подошвы 3 месяца?…

Вопрос юристу:

Купили босоножки 17 июня,1 августа обнаружили разлом подошвы.гарантия продовца закончилась.возможен ли возврат обуви, слышала что гарантия на износ подошвы 3 месяца?

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Здравствуйте! Можно вернуть, если экспертиза покажет наличие брака
———————————————————————

Подскажите .. в какой статье указано, то что возможно осуществить возврат обуви из-за заводского брака после использования…

Вопрос юристу:

Подскажите .. в какой статье указано, то что возможно осуществить возврат обуви из-за заводского брака после использования в течение 1 года

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Нет такой статьи, возврат из-за брака возможен в течение срока гарантии
———————————————————————

Отказ в возврате обуви…

Вопрос юристу:

Отказ в возврате обуви

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
ну если не согласны, имеете право подать в суд иск
———————————————————————

возврат обуви продавцу…

Вопрос юристу:

Я купил сапоги, но одел их только ч/з неделю, чтобы пойти в гости, но сразу же их снял, т.к. почувствовал дискомфорт в правой ноге. Я их отнес в магазин, продавец сам их примерил и сказал что у него все нормально и никаких неудобств нет. Как мне быть?

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Если сапоги не ношены, имеют упаковку, сохранён чек, то в течении 14 дней. Вы имеете право на их обмен. Если Вы сапоги одевали и ходили в них в гости. то товар не примут обратно.
———————————————————————

возврат обуви…

Вопрос юристу:

16.05.2011 мною была куплена обувь, сегодня я прошла в ней буквально 100м.

в ней невозможно ходить. нос туфля каменный.

подскажите могу ли я отнести обувь обратно и взамен взять другую обувь за ту же сумму, что была потрачена на туфли?

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Уважаемая Анна, Старый Оскол!

Согласно ст.25 "Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА" ФЗ "О защите прав потребителей" Покупатель вправе письменно обратиться к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или КОМПЛЕКТАЦИИ, с указанием срока для ответа.

Во-первых, вам необходимо обратиться на основании ст.25 "Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА" ФЗ "О защите прав потребителей" письменно с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней.

Во-вторых, если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением:

1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств;

2)выплате вам неустойки;

3)компенсации морального вреда.

Желаю вам удачи в отстаивании своих прав Владимир Николаевич

г.Уфа 17 мая 2011г

16:42 уф.вр.(14:42 моск)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Анна, поскольку вы уже использовали товар, то обменять его как товар надлежащего качества вы не можете. Вернуть товар можно только по основанию наличия в нем недостатков, которые может установить эксперт.
———————————————————————

возврат обуви после гарантийного срока…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Купила ботинки, гарантия на них 30 дней, на 60-ый день отвалился каблук от одного из ботинок, могу ли я претендовать на обмен товара. Спасибо за ответ.

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Если вы проведете экспертизу, которая докажет, что каблук отвалился из-за не соблюдения технологии, то вернуть сможете.

Только экспертизу сначала придется проводить за собственный счет.
———————————————————————

Возврат обуви ненадлежащего качества…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Приобретена детская обувь из искусственной кожи, которая на 2-й день получила сдиры на обоих сапогах. Понимаю, что это механические повреждения, и по данному пункту КАК БЫ деньги не возвращаются. Но с качественным материалом подобное не может случиться так быстро, не правда ли?Имею ли я право на возврат денег, т.к. считаю, что этот товар ненадлежащего качества? Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Здравствуйте Марина.

В дополнение к ответу коллеги, считаю необходимым отметить, что если на товар установленн гарантийный срок, то при предъявлении одного из указаныых выше требований (возврат или замена) продавец обязан провести проверку качества за свой счет в соответствующие сроки (замена -20дн., возврат — 10 дн.), если гарантийного срока нет, то обязаннность по доказыванию причины возникновения недостатка возлагается на Вас за сой счет, кроме того даже в случае проведения экспертизы продавцом и если в результате ее проведения не будет установлен производственный недостаток (брак и т.д.), то в этом случае продавец ни только откажет в возврате, но также имеет право требовать возмещение расходов на экспертизу.

Так что определитесь стоит или нет.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Обратитесь к продавцу с требованием обменять товар либо вернуть деньги в письменном виде. Копию с их отметкой в получении оставьте себе. У продавца есть 7 дней на замену (при необходимости проверки — 20 дней, если аналогичного товара нет в продаже — 1 месяц). На возврат денег — 10 дней. Если Ваши требования не удовлетворят, можете обращаться в суд. На практике предприниматели предпочитают до этого не доводить.
———————————————————————

Возврат обуви с дополнительной скидкой…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Купила обувь ребёнку, сделали дополнительную скидку из-за небольшого внешнего дефекта обуви. Не подошёл размер. При возврате сказали, что в связи с доп. скидкой на этот товар гарантия не распространяется. Так ли это? Укажите конкретную статью. Спасибо!

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Нет это не так, и статью должны не вы а они указывать.
———————————————————————

Проконсультируйте, пожалуйста, является ли появление мозоли причиной возврата обуви?…

Вопрос юристу:

Добрый день, 25.04 купили ребенку (1.8года) туфли. 28.04 после прогулки обнаружили, что обувь натирает. 29.04 в магазине отказались менять туфли, сославшись на их внешний вид. Проконсультируйте, пожалуйста, является ли появление мозоли причиной возврата обуви? Если да, то как действовать в данной ситуации?

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Напишите претензию на имя директора магазина. Закон о защите прав потребителя. Покупатель имеет право вернуть товар в течении 14 дней если этот товар не использовался или же сохранил свой товарный вид в первоначальном состоянии.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Мозоли-не причина возврата товара. Должен сам товар быть с изъяном. У моей жены и при хорошей обуви появляются мозоли первые дни. Потом обувь притирается и все нормально.
———————————————————————

возврат обуви не подошедшей по размеру…

Вопрос юристу:

Купила босоножки с примеркой, по размеру. Обула один раз на улицу и еле дошла до дома, т.к. очень жали. Больше надевать их не могу. На подошве при соприкосновении с асфальтом остались небольшие потертости. С момента покупки прошло 10 дней. Возможен ли их возврат?

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Здравствуйте!

В соответствии со ст. 25 ЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
———————————————————————

Возврат обуви на гарантийном сроке…

Вопрос юристу:

Добрый день! Купила босоножки. Гарантийный срок не истек. На одном туфле порвалась резинка, удерживающая застежку. Товаровед в магазине утверждает, что резинка — это фурнитура и под гарантию не подходит. Действительно ли так? Заранее спасибо за ответ!

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви
Уважаемая Юлия!

В течение гарантийного срока Вы можете вернуть товар в магазин, даже если он просто Вам разонравился, а уж если обнаружился какой-либо брак, то магазин обязан принять товар и вернуть за него деньги.

Если понадобится помощь юриста, можете обратиться к нам на сайт www.pravosibirsk.ru
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Возврат товара поставщику проводки

    Убытки а так же с Поставщика У за возврат товара от конечного потребителя?… Вопрос юристу: Организация закупила у индийского Поставщика Х товар для продажи конечному покупателю. После продаж…

  • Досудебная претензия на возврат денег

    Как правильно составить претензию на возврат денег?… Вопрос юристу: Заказали трубы пластиковые, оплатили счет, оплатили доставку, которая входила в стоимость товара. Когда привезли трубы, ок…

  • Возврат товара купленного в интернет магазине

    Можно ли осуществить возврат мебели, купленной в интернет-магазине?… Вопрос юристу: Я заказала мебель в интернет-магазине, но, когда её привезли, то цвет меня не устроил. Могу ли я возвратит…

  • Как составить претензию на возврат денег

    Как правильно составить претензию на возврат денег за б/у автомобиль у которого не соответствует номер двигателя указанному в птс… Вопрос юристу: Здравствуйте. как правильно составить претен…

  • Заявление на возврат товара

    Я купил ваную, она оказалась ненадлежащего качества, затем я написал заявление на возврат товара, сейчас прошло 10 дней… Вопрос юристу: Добрый День. Я купил ваную, она оказалась ненадлежащег…

Юридические вопросы

Комментирование закрыто.