Бесплатные консультации юриста онлайн

Задайте вопрос бесплатно!


Возврат товара купленного в интернет магазине

Можно ли осуществить возврат мебели, купленной в интернет-магазине?…

Вопрос юристу:

Я заказала мебель в интернет-магазине, но, когда её привезли, то цвет меня не устроил. Могу ли я возвратить товар и получить обратно свои деньги?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Мебель бытовая, мебельные гарнитуры и комплекты не подлежат возврату и обмену в случае ошибки выбора (они входят в утвержденный Правительством перечень товаров, не подлежащих обмену).

Однако вы можете обратиться в Интернет магазин с просьбой, возможно они пойдут вам навстречу.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Дарья!

Если у магазина есть хотя бы юридический адрес Вы вправе претензию отправить.
———————————————————————

Возврат денег за товар, купленный в интернет магазине…

Вопрос юристу:

25 ноября 2012 года купила в интернет магазине угги-зимние сапоги-последняя пара. Надев их один раз заметила, что на одном сапоге дырка в районе шва, обратилась в магазин и сообщила о браке в личном кабинете на сайте, и написала заявление, чтоб осуществили возврат. Сотрудники ответили, что товар можно вернут, если нет следов носки. Как же быть? Я не могу носить дырявую обувь. Подскажите пожалуйста, что мне делать и как мне действовать? Вправе ли они мне выставлять такие требования?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Как уже сказали: написать претензию. Если с ответом на претензию не согласны ( ваши требования не удовлетворят) — обращаться в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Ольга!

Если один раз надели откуда следы носки? Претензию напишите.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Оля, можете к претензии приложить копию заключения. Претензия пишется в свободной форме, но указать надо когда и какой товар куплен, какие дефекты и т.п. Через 10 дней подавайте иск в суд. Возместите значительно больше. будут вопросы — звоните.
———————————————————————

Можно не выкупать на почте товар купленный в интернет магазине. Конкретно зелёный кофе с имбирём. Хочу отказаться от заказа…

Вопрос юристу:

Здравствуйте,скажите пожалуйста.Можно не выкупать на почте товар купленный в интернет магазине.Конкретно зелёный кофе с имбирём.Хочу отказаться от заказа.Вес не известен и на сколько его хватит.Цена 2590р.На телефон пришло смс мол у вас есть задолжность по лицевому счету№…. если не погашу то она будет списана с моего баланса.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Да, можете отказаться от данного товара.
———————————————————————

Как вернуть бракованный и, вероятно, бывший в употреблении товар, купленный в интернет-магазине…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! 31.12.2011 утром в интернет-магазине была куплена кофемашина в подарок на Новый Год. При получении товара было проверено внешнее состояние кофемашины. Внешнее состояние было как у новой. В саму новогоднюю ночь кофемашина была подарена, распакована, включена в сеть. Кофемашину попытались включить, но она не включилась. Также оказалось, что электрожернова (они легко вынимаются из кофемашины для очистки) оказались со следами кофе — очевидно, это бывшая в употреблении кофемашина. Подскажите, пожалуйста, что делать, чтобы нам вернули деньги? Вариант обмена не очень нравится, мы хотим вернуть деньги и купить в другом месте.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Уважаемый Алексей, г.Москва!

Вам необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО !!! провести экспертизу данной кофемолки с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ привлечением ВСЕХ !!! заинтересованных лиц, включая Продавца !!!

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 01.01.2012г
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Уважаемый Алексей, г.Москва !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом !!!, вправе по своему ВЫБОРУ !!! потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 01 .01. 2012г

14:34 моск. вр.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Алексей, напишите им претензию с указанием своих требований. И отправьте заказным письмом с уведомлением в их адрес. Если конечно, их адрес имеет место быть на сайте или в документах, которые они Вам предоставили при покупке.
———————————————————————

Какая сторона должна понести расходы на доставку до сервисного центра товара, купленного в интернет-магазине, если…

Вопрос юристу:

Какая сторона должна понести расходы на доставку до сервисного центра товара, купленного в интернет-магазине, если гарантийный сок еще не истек?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Продавец.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 26.1]

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
———————————————————————

Можно вернуть товар купленный в интернет магазине?…

Вопрос юристу:

Заказала 3-х дверную витрину + угловую витрину через интернет магазин. Привезли, собрали, товар во 1-х оказался бракованным, во 2-х я заказывала на сайте рисунок на дверце был другой, привезли с другим рисунком, в 3-х рабочие собрали и забраковали и так бракованный товар и собрали не должным образом, не установили внутреннюю подсветку не на 3-х дв. Витрине, не на угловой! на 3-х дв. витрине есть вмятина, одна дверь не закрывается, упирается, на угловом также не дособрали и где то торчат саморезы,где то просверлили и просто оставили дырку, местами поцоканно, в 4-х, 3-х дв. витрина не подходит в интерьере гостиной! далее рабочие бросили 2-х метровые огромные коробки в коридоре, которые занимают весь коридор до потолка, где невозможно передвигаться свободно. Но я не выбросила коробки, так как хочу вернуть товар. На следующий день позвонила в отдел доставки, сказала что хочу вернуть 3-х дв. Витрину, она бракованная(сказали,что заменят бракованную часть), но я не хочу, она мне не подходит и я заказывала с другим рисунком. Я все детали сфотографировала и отправила им на эл. почту. Мне отказали в возврате, ссылаясь на то, что потом ее никто не купит, так как собрали, все просверлили. Но я настаивала на то что не хочу ее, заберите, в течение дня звоню, работник говорит, что начальник будет решать, что делать. Прошло 2-дня и без изменений. У меня есть накладная и чек. Посоветуйте пожалуйста, что делать, я так понимаю они тянут время, чтоб не возвращать деньги.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Здравствуйте, Диана.

Добровольно Вам товар не вернут. Можно, конечно и в досудебном порядке попытаться. Как Вы уже убедились, не самый эффективный вариант. Для того, чтоб данный способ (направление претензионного письма) помог, нужно грамотно составить его. Разъяснить все последствия.Ваш аппонент поймет, что имеет дело с грамотным, принципиальным покупателем и экономически целесообразнее забрать свой товар, поскольку в случае судебного разрешения дел, на плечи ответчика лягут обязанности возмещения Ваших судебных издержек, в том числе расходы на юридическую помощь.

Хотя, можете сразу обратиться в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Уважаемая Диана, г.Москва !

С Исковым заявлением в Суд вам необходимо обращаться к Ответчику — Индивидуальному предпринимателю по месту его регистрации как Физического лица.

Удачи вам Владимир Николаевич

г.Уфа 24.12.2012г

19:05 моск.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Официально претензию направьте.

НГа чеке должен быть инн — по инн узнайте местонахождение — и заказным с уведомлдением вперед.

Обязаны либо заменить либо вернуть средства. Они не отличаются от обычного магазина в правах и обязанностях ничем. Только тем, что их трудно найти.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Диана, пишите претензию и требуйте расторжения договора и возврата денежных средств в течение 10 дней. С такими исполнителями другие требования не подходят. Предупредите об обращении в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
по срокам 14 дней.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Отправили претензию- нет ответа. Этого достаточно . обращайтесь в суд Домашний адрес ИП не трогайте.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Диана, не то, чтобы смысл, а необходимость. Вам следует либо самостоятельно составить грамотную претензию, либо обратиться к юристу за её составлением. По статистике в моей компании порядка 80% споров по ЗПП решаются после подачи претензии без суда.

Будут вопросы — обращайтесь!!!

Сергей Данилов
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Диана, лучше направить претензию и через 10 дней подавать в суд. Тогда вы сможете также взыскать с продавца штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защ. прав потребителей.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Диана, думаю, что Вам пора обращаться в суд. Продавец не намерен соблюдать Ваши интересы, это очевидно.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
В интернете должно было быть сказано, что картинка может отличаться от действительности, если такого не было сказано, то ваши дейсвия вполне законны.

Вы, как потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков (брака), если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Претензию в письменном виде нужно направлять письмом с уведомлением.

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему только в связи с некачественной доставкой и сборкой.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Здравствуйте! Если сборку и подьем товара осуществлялся той же фирмой, то они должны вернуть все деньги, в случае спора, Вы вправе обратиться в суд и требовать защиты своего нарушенного права. Внимательно посмотрите договор, какой порядок указан в нем возврата товара. Более полную консультацию могу предоставить по телефону 8-903-263-33-60. Консультация платная. Адвокат Добрынина Т.В.
———————————————————————

Добрый вечер, сломался товар купленный в интернет магазине, был прислан почтой, на гарантии, мои действия?…

Вопрос юристу:

Добрый вечер, сломался товар купленный в интернет магазине, был прислан почтой, на гарантии, мои действия?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Обратитесь с претензией о расторжении ДКП и возврате денег
———————————————————————

Имею ли я право обменять технически сложный товар купленный в интернет магазине в течение 14 дней, если есть…

Вопрос юристу:

Имею ли я право обменять технически сложный товар купленный в интернет магазине в течение 14 дней, если есть неисправности

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Требование о замене товара с неисправностями может быть заявлено в течение 15 дней с даты покупки в отношении любого товара, в том числе и технически сложного (ст.18 Закона "О защите прав потребителей").
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Что такое технически сложный товар? В интернет магазине Вы можете обменять товар в течении 7 дней.
———————————————————————

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине…

Вопрос юристу:

Добрый день!

Я заказала в интернет-магазине набор посуды из нержавеющей стали. Привезли набор другой марки, Человек, который принимал этот набор это не заметил, что фирма другая. Обнаружила это через пару дней, я сама . Набор был заказан в подарок, но поскольку привезли не то, что я заказала, то дарить его не стала. Написала письмо в магазин, что привезли не то, что заказывала и попросила сдать обратно и получить свои деньги. Вот, что мне ответили:

Добрый день!

Принимая товар вы принимаете документ о приёме товара где указано:

Принимая ЧЕК на товар Вы Подтверждаете, что товар Вами принят и проверен на комплектацию, правильность вашего заказа , пригоден к эксплуатации, к внешнему виду претензий не имею, товар не имеет механических и других повреждений, с инструкцией по эксплуатации ознакомлен(на))

Претензии после принятия товара не принимаются.

С Уважением,

Хромушина К.А

Вовпрос: правомерен ли ответ интернет-магазина и на чо я имею право в данной ситуации?

Спасибо за ответ.

С уваженим

Марина

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
К сожалению для Вас Ваш вопрос нерешаем в Вашу пользу
———————————————————————

возврат товара купленного в интернет магазине…

Вопрос юристу:

На реквизиты какого интеренет магазина писать претензию по возврату товара ненадлежащего качества, если заказывала товар по одному интеренет магазину, а в чеке другой магазин и телефоны, по которому обещали вернуть деньги за товар, которые надо получить в банке. В чеке еще указан адрес, по которому производится возврат товара. Но где обещали вернуть деньги, знали мои данные. Заранее спасибо!

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Обращайтесь к продавцу, т.е. в тот магазин, данные которого указаны в чеке.
———————————————————————

Проблема с товаром, купленным в интернет магазине….

Вопрос юристу:

Я купил товар (очиститель воздуха aic 3800) в интернет магазине GIMI. При использавании он пах пластиком и еще чем-то. Чрез 3 дня мы его отправили назад, т.к. магазин согласился отправить его на экспертизу. Но вчера в сервисном центре РЕМ-СЕРВИС сказали, что прибор полностью исправен и ничем не пахнет (по словам сервиса, они только понюхали носом и не делали анализ химического состава воздуха, но мы ведь за полчаса работы этого прибора чуть не угорели от ядовитого запаха). Магазин соответственно не меняет товар и не хочет возвратить деньги, а собирается прислать вонючий прибор обратно. (Мне бы лучше возвратить деньги)! Скажите пожалуйста что мне делать. Заранее спасибо! (Ответ пришлите на sakulin.evg@yandex.ru)

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Евгений,

можно определенно сказать, что Вам следует готовиться к суду. При этом в суде истец должен доказать те обстоятельства, на которые он ссылается. Так что проведите товароведческую экспертизу, заключенипе эксперта и будет доказательством некачественности товара. Стоимость экспертизы заявляйте в сумму иска, требуйте также взыскание пени за просрочку рассмотрения Вашей претензии.

Вопрос в принципе решаемый, но лучше обратитесь к юристу, который подготовит исковые материалы, стоимость юр. услуг можно взыскать с ответчика.

Успехов Вам.
———————————————————————

Можно не выкупать на почте товар купленный в интернет магазине. Конкретно зелёный кофе с имбирём. Хотела отказаться от заказа…

Вопрос юристу:

Здравствуйте,скажите пожалуйста.Можно не выкупать на почте товар купленный в интернет магазине.Конкретно зелёный кофе с имбирём.Хотела отказаться от заказа,а девушка в магазине говорит, что отказаться нельзя раз сделан заказ.Вес не назвала.Сказала что кофе хватит на неделю.Но за 1280рублей это уж слишком.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Ольга Павловна, просто не получайте на почте посылку.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Не выкупайте.оплатите доставку.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Да, откажитесь от посылки, но ее возврат будет за Ваш счет.
———————————————————————

Вот уже 3 месяца не могу получить денежные средства обратно взамен бракованного товара, купленного в интернет магазине….

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Вот уже 3 месяца не могу получить денежные средства обратно взамен бракованного товара,купленного в интернет магазине. Что делать?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
В суд нужно обращаться.
———————————————————————

Добрый день, я задавала вопрос о возврате стульев, купленных в интернет магазине и не подошедших по цвету, получила ответ…

Вопрос юристу:

Добрый день, я задавала вопрос о возврате стульев, купленных в интернет магазине и не подошедших по цвету, получила ответ, что имею право их сдать. Подскажите, пожалуйста, на какую статью Закона о защите прав потребителя мне ссылаться.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
См. ст. 26.1 Закона о ЗПП
———————————————————————

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР КУПЛЕННЫЙ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ(У НИХ ИМЕЕТСЯ ОФИС У НАС В ГОРОДЕ)…

Вопрос юристу:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Я ЗАКАЗАЛ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ ЭКСИСТ ВЕНТИЛЯТОР РАДИАТОРА ДЛЯ МАШИНЫ ,В ОРИГИНАЛЕ ОН ИДЁТ С РАСШИРИТЕЛЬНЫМ БОЧКОМ,А МНЕ ОН ПРИШЁЛ БЕЗ БОЧКА

Т.К. Я ЗАКАЗЫВАЛ НЕ ОРИГИНАЛ(КАК МНЕ ПОТОМ ОБЪЯСНИЛИ В ОФИСЕ).Я ТУТ ЖЕ ЗАХОТЕЛ ВЕРНУТЬ НО МНЕ ОТКАЗАЛИ.

ПОСОВЕТУЙТЕ КАК Я МОГУ ПОСТУПИТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней, не объясняя причин, так как он был продан Вам дистанционным способом.

Пишите продавцу письменное заявление об этом.
———————————————————————

возврат денег за товар купленный в интернет магазине…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!

Купила в интернет-магазине набор для карвинга. Доставка бесплатная. Курьер опоздал на 3 часа. Привез набор, открыли посмотрели, вроде все хорошо, но проверять заточку ножей я не стала (хотя лист подготовила). Как только курьер ушел, решила проверить…Оказалось все ножи тупые, мало этого это не Германская нержавеющая сталь, а какая то дешевка, заточка вся в зубчиках…Мало этого, по диску и по набору представленному у них на сайте (фото и описание), вместо двух ножей которые там должны быть на самом деле, в наборе совершенно 2 других ножа, которых там быть не должно. Позвонила по телефону в чеке, мне пообещали вернуть деньги, т.к. от замены я отказалась. Сказали, что деньги вернут через 3 дня через банк. Что мне позвонят и скажут рачетный счет. После этого приедет курьер и заберет набор. Упаковка, книга,диск и ножи все сохранено как было. Я спросила, не может ли курьер вернуть деньги, ведь была наличка, они сказали нет, только через банк. На вопрос о документах о возврате, сказали, что никак нет…Потом, ответили, что конкретно не знают…Как быть? И срок возврата 7 дней. Набор купила в пятницу 13. В субботу 14 договорилась о возврате, сказали в среду 18 позвонят. А срок до 20 числа…Должны же быть какие то документы на возврат товара? Спасибо!

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Здравствуйте!

Вам следует срочно написать официальную претензию продавцу в требованием вернуь деньги за товар ненадлежащего качества. Послать лучше телеграммой с уведомлением о вручении. Обязательно получите копию текста телеграммы, чтобы в дальнейшем (в случае отказа) обратиться в суд.

С уважением.

Александра
———————————————————————

Что нужно сделать чтоб заменили товар купленный в интернет-магазине…

Вопрос юристу:

Купила в интернет-магазине 9 июля 2012г. GPS-навигатор, через два дня пользования он сломался. 19 июля написала заявление о возврате товара ненадлежайшего качества через сайт магазина, т.к. офис магазина находиться в отдаленном месте. Скажитье пожайлуста, сколько ждать ответа от магазина и через какое время могут предоставить аналогичный товар на время ремонта моего. Какова процедура замены товара и какие документы должны мне предоставить.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Для начала Вам необходимо подать заявление с вашим требованием в письменной форме продавцу и получить копию заявления с отметкой о приеме заявления. Только таким образом у вас на руках будет доказательство обращения. Подача заявлений через сайт не является гарантией того, что ваше заявление продавец получил.
———————————————————————

Здравствуйте! подскажите пожалуйста как правильно обратиться с жалобой на некачественный товар купленный в интернет магазине…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! подскажите пожалуйста как правильно обратиться с жалобой на некачественный товар купленный в интернет магазине.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Претензия пишется в свободной форме Требуйте согласно ст.18 закона о защите прав потребителей либо замены товара либо возврата денег
———————————————————————

Вернуть товар купленный в интернет-магазине?…

Вопрос юристу:

Добрый день!

Приобрела в Интернет-магазине с курьерской доставкой Электронную книгу. Пользоваться ей не смогла, так как она оказалась очень большой и тяжелой. Теперь хочу ее вернуть (прошел 1 день с момена покупки), но интернет-магазин, вероятно, откажет мне в ее принятии на основании того, что они, как указано на их сайте, не занимаются дистанционным способом продажи, а курьер сам привозит товар покупателю (хотя заказ был сделан через интернет, каталоги я изучала на их интернет-сайте). Хотелось бы уточнить, нарушат ли они закон о защите прав потребителей в части того, что не примут у меня обратно Электронную книгу вс сохраненной упаковкой, товарным видом и т.д.? Относится ли Электронная книга к технически сложным товарам (хотя в списке постановления ее нет)? В течение какого времени они должны вернуть деньги? Имеют ли право в моем случае взять Электронную книгу сначала на экспертизу?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Для отстаивания своих прав необходимо предъявить письменную претензию интернет магазину, согласно закону о защите прав потребителей Вы имеете полное право расторнуть договор купли продажи и требовать возврата уплаченной суммы на основании ст. 10, 12,13,17,25,26.1 вышеуказанного Закона!
———————————————————————

Как вернуть деньги за товар купленный в интернет магазине, находящийся в ремонте….

Вопрос юристу:

Купил планшет в интернет магазине, через несколько дней он сломался, отвезли в офис, хотели потребовать деньги за товар, но там нам сказали, что в отношении технически-сложного товара это невозможно, и все что они могут это произвести ремонт, оформили акт приема-передачи товара 2 апреля 2012 года и уехали со спокойной душой. Думали ремонт займет максимум месяц, но сегодня 16 июня, а от интернет-магазина ни слуху ни духу. Менеджер отвечает что планшет находится в ремонте, и отдать его не могут, но и деньги возвращать не собираются, обьясняя это тем, что по закону не положено. В акте не оговорены сроки ремонта, но всему же есть предел, гарантия составляет 1 год. Помогите пожалуйста.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
какой бред, если товар некачественный вы вправе отказаться от договора купли-продажи и возвратить деньги, срок ремонта не может превышать 45 дней, пишите претензию о возврате денежных средств, если через 10 дней откажут, обращайтесь в суд
———————————————————————

Законно ли продавать товар,купленный в интернет-магазине заграницей…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Могу ли я продавать товар ( кондитерские изделия),купленный в интернет-магазине заграницей,в России (площадка для продажи интернет-магазин и соц.сети)?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Законно если товар прошел таможенную очистку и сертифицирован!
———————————————————————

Что делать если сломался товар купленный в интернет-магазине?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! 4 сентября 2012 года, я купила в интернет- магазине утюжок для выпрямления волос, Сегодня утром 4 октября, он сломался (пластины раскололись при нагревании утюжка, после включения в розетку). Что впринципе для дорогостоящего профессионального выпрямителя для волос, не приемлемо. Покупка осуществлялась в интернет-магазине. Позвонив туда, мне сказали обратиться в сервисный центр по гарантии, я обратилась, на что мне сказали, что эти выпрямители для волос не подлежат ремонту, и они могут только написать акт о непригодности, и с этим актом посоветовали обратится в магазин о замене товара, но магазин на мой вопрос, что сервисный центр не может починить, ответили, что они просто продавцы, а всю гарантию на себя берёт производитель, и сервисный центр, что пусть они и заменяют, законно ли это и что мне нужно делать, как заменить товар или вернуть свои деньги? Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Если Вам сервисный центр выдаст заключение о том, что товар не ремонтируется, то с этим актом и претензией обращаетесь в магазин, Вы праве требовать возврат денег либо обменять на новый. Удачи!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Берите в Сервисном центре письменное заключение о невозможности ремонта. Вы вправе по своему выбору обратиться за заменой товара или возвратом денег как к производителю товара, так и к продавцу. Используйте претензионный порядок.
———————————————————————

Подскажите, пожалуйста, как заменить бракованный товар, купленный в интернет-магазине (курьерская доставка)….

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как заменить бракованный товар, купленный в интернет-магазине (курьерская доставка).

Ответ юриста на вопрос : возврат товара купленного в интернет магазине
Обратитесь к ним сначала с письменной претензией, а после их ответа направьте товар в адрес продавца.
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Возврат товара поставщику проводки

    Убытки а так же с Поставщика У за возврат товара от конечного потребителя?… Вопрос юристу: Организация закупила у индийского Поставщика Х товар для продажи конечному покупателю. После продаж…

  • Заявление на возврат товара

    Я купил ваную, она оказалась ненадлежащего качества, затем я написал заявление на возврат товара, сейчас прошло 10 дней… Вопрос юристу: Добрый День. Я купил ваную, она оказалась ненадлежащег…

  • Возврат ндс при импорте товаров

    К он на УСН какой закон есть что при возврате товара он должен вернуть и наш НДС… Вопрос юристу: Здравствуйте Наша компания продала товар покупателю с НДС он возвращает нам этот товар по на…

  • Досудебная претензия на возврат денег

    Как правильно составить претензию на возврат денег?… Вопрос юристу: Заказали трубы пластиковые, оплатили счет, оплатили доставку, которая входила в стоимость товара. Когда привезли трубы, ок…

  • Возврат обуви

    Возврат обуви по гарантии…. Вопрос юристу: Добрый день! Столкнулась с такой проблемой. 21.03.2013 г. приобрела весенние ботинки. Одев 28.03.2013 г. (2-ой раз) увидела ,что отходит подошва от…

Юридические вопросы

Комментирование закрыто.